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Pagamentos e Assinaturas

Gerencie seus planos, saiba quais formas de pagamento são aceitas, como alterar a forma de pagamento, como solicitar Nota Fiscal e como restaurar uma assinatura que não está aparecendo ativa.

Formas de Pagamento Aceitas​

O Controle de Validades aceita diversas formas de pagamento para as assinaturas dos planos individuais e corporativos.

Consulte a lista completa de formas aceitas acessando diretamente a página: 🔗 Formas de Pagamento Aceitas

Alterar Forma de Pagamento da Assinatura​

Se você deseja alterar o cartão de crédito ou a forma de pagamento da sua assinatura, o procedimento deve ser feito diretamente através da loja de aplicativos onde o plano foi assinado:

Emissão de Nota Fiscal (NF-e)​

Sim, realizamos a emissão de nota fiscal para usuários brasileiros com CPF ou CNPJ em situação regular.

Para solicitar a sua nota fiscal, entre em contato com o suporte oficial informando os seguintes dados:

  1. Plano de assinatura escolhido.
  2. Identificação do seu aplicativo/dispositivo (ID).
  3. Dados cadastrais completos:
    • Nome completo / Razão Social.
    • CPF ou CNPJ.
    • Endereço completo (com CEP).
    • E-mail e número de telefone para contato.

Assinatura em Múltiplos Dispositivos​

  • Controle de Validade (Individual): Você pode utilizar sua assinatura PRO em apenas 1 dispositivo por vez.

  • Validades Times (Colaborativo): Você pode utilizar a assinatura em múltiplos dispositivos simultaneamente. O limite de dispositivos ativos/usuários é baseado na sua cota contratada (ex: se assinou o plano para 10 pessoas, até 10 dispositivos podem operar ao mesmo tempo, cada um utilizando sua respectiva conta de colaborador).

Problemas com a Assinatura (Não Aparece Ativa)​

Se você realizou o pagamento da assinatura do Controle de Validades, mas os recursos ainda aparecem bloqueados ou desativados no app, o motivo mais provável é o uso de e-mails/contas diferentes.

Motivo mais comum​

A assinatura fica vinculada exclusivamente ao e-mail utilizado no momento do cadastro e compra. Se você possui mais de um e-mail ou fez o login por link automático, pode ter entrado na conta incorreta.

O que verificar antes de abrir suporte?​

  1. Confira se você está logado com o exato e-mail usado no momento da assinatura.
  2. Verifique se não possui outra conta criada via:
    • Outro e-mail pessoal ou corporativo.
    • Login por link automático no e-mail.
    • Uma conta da Play Store / App Store diferente da usada na compra.

Como restaurar a assinatura?​

Caso sua assinatura ainda não esteja ativa mesmo estando logado, acesse o guia oficial de restauração de compras: 🔗 Como Restaurar minha Assinatura

Importante
  • Excluir e reinstalar o aplicativo não cancela o pagamento ou a assinatura financeira, mas exige que você faça login com o e-mail correto para restaurá-la no dispositivo.
  • Trocar de conta dentro do aplicativo fará com que a assinatura pareça indisponível na conta nova.

Cancelamento de Assinatura​

Se você deseja cancelar a sua assinatura, o processo depende de onde ela foi realizada:

Assinaturas feitas pelas Lojas de Aplicativos (Google Play Store ou Apple App Store)​

Se você realizou a assinatura diretamente pelo aplicativo através da Play Store ou da App Store, o cancelamento é gerenciado exclusivamente pelas próprias lojas. Nós não temos permissão para cancelar ou reembolsar assinaturas feitas por esses canais.

Para cancelar, siga os passos oficiais de cada plataforma:

Assinaturas de Organização/Time feitas pelo site Validades.com​

Se você assinou um plano para sua organização ou time diretamente pelo site Validades.com, siga o passo a passo abaixo para gerenciar ou cancelar sua assinatura:

  1. Entre na sua conta no site Validades.com.
  2. Vá em Configurações.
  3. Acesse a opção Ver time ou Organização (o nome varia de acordo com a versão da sua conta).
  4. No card de assinaturas, clique no botão Gerenciar assinatura.
  5. Você será redirecionado para o portal de faturamento do nosso parceiro de pagamentos, onde poderá clicar no botão de cancelamento.