Problemas com a Assinatura (Não Aparece Ativa)
Se você realizou o pagamento da assinatura do Controle de Validades, mas os recursos ainda aparecem bloqueados ou desativados no app, o motivo mais provável é o uso de e-mails/contas diferentes ou o pagamento por Pix via Google Play pendente de conclusão.
Motivo mais comum
A assinatura fica vinculada exclusivamente ao e-mail utilizado no momento do cadastro e compra. Se você possui mais de um e-mail ou fez o login por link automático, pode ter entrado na conta incorreta.
Pagamentos via Pix no Google Play (Saldo da Carteira)
No Brasil, a Google Play permite realizar pagamentos via Pix. No entanto, ao selecionar Pix, o Google não ativa a assinatura imediatamente: o valor pago é creditado como Saldo da Google Play (Carteira) na sua conta do Google.
O que fazer após realizar o Pix?
- Abra o aplicativo da Google Play Store e confirme se o valor pago por Pix entrou como saldo.
- Retorne ao aplicativo do Controle de Validades e selecione o plano de assinatura desejado.
- Na tela de confirmação de compra do Google Play, selecione "Saldo do Google Play" como forma de pagamento para finalizar a contratação e ativar os recursos.
Como consultar seu saldo e assinaturas no Google Play?
- 🔗 Consultar saldo disponível: Acesse a página de Formas de pagamento no Google Play para verificar se o valor do Pix já foi creditado na sua carteira.
- 🔗 Consultar assinaturas ativas: Acesse a página de Assinaturas no Google Play para confirmar se a assinatura do Controle de Validades consta como ativa.
Se o Pix foi pago no seu banco, mas o valor ainda não aparece como Saldo no Google Play e a assinatura não foi ativada, certifique-se de que a compra foi realizada na mesma conta do Google conectada à Play Store do seu celular.
O que verificar antes de abrir suporte?
- Confira se você está logado com o exato e-mail usado no momento da assinatura.
- Verifique se não possui outra conta criada via:
- Outro e-mail pessoal ou corporativo.
- Login por link automático no e-mail.
- Uma conta da Play Store / App Store diferente da usada na compra.
- Se pagou via Pix no Android, verifique se o valor não ficou retido como Saldo do Google Play.
Como restaurar a assinatura?
Caso sua assinatura ainda não esteja ativa mesmo estando logado, acesse o guia oficial de restauração de compras: 🔗 Como Restaurar minha Assinatura
- Excluir e reinstalar o aplicativo não cancela o pagamento ou a assinatura financeira, mas exige que você faça login com o e-mail correto para restaurá-la no dispositivo.
- Trocar de conta dentro do aplicativo fará com que a assinatura pareça indisponível na conta nova.