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Suporte e Contato

Se você leu a nossa documentação e ainda assim precisa de ajuda para resolver alguma dúvida ou problema com o aplicativo, confira as regras e canais oficiais de atendimento.

🛑 Envio Obrigatório dos Identificadores (ID do Aplicativo)​

Para que a nossa equipe consiga analisar seu problema e localizar os seus dados cadastrados, é obrigatório o envio do ID do seu aplicativo.

  • Formato do ID do Aplicativo (UUID): O ID do aplicativo é um código alfanumérico no formato UUID (exemplo: 123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000).

  • Como enviar: É obrigatório enviar o ID copiando exatamente a informação exibida dentro do próprio aplicativo. Ao acessar a tela de identificação no aplicativo, ele já inicia o envio de dados diagnósticos em segundo plano para auxiliar a equipe no atendimento.

  • Exemplos de informações inválidas (NÃO aceitas):

    • Textos genéricos como "meu app", "não sei", "Android", "iPhone" ou o modelo do aparelho.
    • Prints de tela sem o texto copiado ou números aleatórios digitados manualmente.

  • Como obter este identificador: Siga o procedimento demonstrado no guia: Como acessar as informações de identificação do aplicativo.

Atendimento Condicionado ao Envio do ID

Caso a solicitação seja enviada sem o ID do aplicativo ou com informações inválidas, não haverá atendimento. O envio do ID correto é indispensável para a localização da sua conta e dados no sistema.

✉️ Informações e Cuidados com o E-mail de Contato​

Ao preencher o formulário de suporte, certifique-se de informar um e-mail válido, correto e que esteja apto a receber mensagens. Caso contrário, nossas respostas serão perdidas e você não terá retorno.

  • E-mail deve estar correto: Verifique cuidadosamente a digitação. Erros simples fazem com que a resposta seja enviada para um endereço inexistente ou para outra pessoa.
    • Exemplos de e-mails incorretos por erros de digitação:
      • usuario@gmai.com (em vez de gmail.com)
      • usuario@hotmial.com (em vez de hotmail.com)
      • usuario@outlok.com (em vez de outlook.com)
  • E-mail deve estar apto a receber mensagens: Certifique-se de que a sua caixa de entrada não esteja cheia e que o seu provedor aceite novos e-mails.
    • Exemplo: Se a sua conta de e-mail estiver sem espaço de armazenamento (caixa cheia), o servidor rejeitará a mensagem do suporte e ela retornará como não entregue.
Atenção

Em ambos os casos (e-mail digitado incorretamente ou caixa de entrada cheia), as mensagens de resposta do suporte serão perdidas e você não receberá atendimento ou retorno.

Não Oferecemos Suporte Telefônico ou por Mensagens​

Visando a segurança dos dados e a organização das demandas:

  • Não há nenhum tipo de atendimento via contato telefônico.
  • Não realizamos suporte por aplicativos de terceiros como WhatsApp ou Telegram.

🔗 Como Falar com o Suporte?​

Após conferir todas as regras e requisitos acima, você pode abrir uma solicitação de atendimento enviando uma mensagem no nosso canal de contato oficial:

🔗 Formulário de Contato e Suporte Oficial