Problemas con la Suscripción (No aparece como activa)
Si realizó el pago de la suscripción de Control de Vencimientos, pero las funciones aún aparecen bloqueadas o desactivadas en la aplicación, el motivo más probable es el uso de correos electrónicos/cuentas diferentes o un pago por Pix en Google Play pendiente de finalización.
Motivo más común
La suscripción queda vinculada exclusivamente al correo electrónico utilizado en el momento del registro y la compra. Si tiene más de un correo electrónico o inició sesión mediante un enlace automático de correo electrónico, es posible que haya ingresado a la cuenta incorrecta.
Pagos vía Pix en Google Play en Brasil (Saldo del Monedero)
En Brasil, Google Play permite realizar pagos vía Pix. Sin embargo, al seleccionar Pix, Google no activa la suscripción inmediatamente: el monto pagado se acredita como Saldo de Google Play (Monedero) en su cuenta de Google.
¿Qué hacer después de realizar el pago por Pix?
- Abra la aplicación de Google Play Store y confirme que el monto pagado por Pix haya ingresado como saldo.
- Regrese a la aplicación de Control de Vencimientos y seleccione el plan de suscripción deseado.
- En la pantalla de confirmación de compra de Google Play, seleccione "Saldo de Google Play" como método de pago para finalizar la contratación y activar las funciones.
¿Cómo consultar su saldo y suscripciones en Google Play?
- 🔗 Consultar saldo disponible: Acceda a la página de Métodos de pago en Google Play para verificar si el monto del Pix ya fue acreditado en su monedero.
- 🔗 Consultar suscripciones activas: Acceda a la página de Suscripciones en Google Play para confirmar si la suscripción de Control de Vencimientos figura como activa.
Si el pago del Pix fue debitado de su banco pero el monto aún no aparece como Saldo en Google Play y la suscripción no fue activada, asegúrese de que la compra se haya realizado con la misma cuenta de Google conectada a la Play Store de su celular.
¿Qué verificar antes de abrir un ticket de soporte?
- Verifique si ha iniciado sesión con el correo electrónico exacto utilizado en el momento de la suscripción.
- Compruebe si no tiene otra cuenta creada a través de:
- Otro correo electrónico personal o corporativo.
- Inicio de sesión por enlace automático en el correo electrónico.
- Una cuenta de Play Store / App Store diferente de la utilizada en la compra.
- Si pagó por Pix en Android, verifique si el monto no quedó retenido como Saldo de Google Play.
¿Cómo restaurar la suscripción?
Si su suscripción aún no está activa a pesar de haber iniciado sesión, acceda a la guía oficial de restauración de compras: 🔗 Cómo Restaurar mi Suscripción
- Eliminar y reinstalar la aplicación no cancela el pago financiero ni la suscripción, pero requiere que inicie sesión con el correo electrónico correcto para restaurarla en el dispositivo.
- Cambiar de cuenta dentro de la aplicación hará que la suscripción parezca no disponible en la cuenta nueva.