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Cómo Obtener el Identificador del Dispositivo (ID de la Aplicación)

Cuando se ponga en contacto con el equipo de soporte, es esencial que proporcione el Identificador del Dispositivo (o ID de la Aplicación). Esta información es la única forma de identificar compras, registros, pagos y diagnosticar problemas relacionados con la instalación de su aplicación.

A continuación, encontrará la guía paso a paso para encontrar y copiar este código tanto en Control de Vencimientos (aplicación individual) como en Control de Vencimientos para Equipos (aplicación colaborativa).

📱 Control de Vencimientos (Aplicación Individual)​

Si está utilizando la versión individual de la aplicación, siga estos pasos para copiar su identificador:

  1. Abra la aplicación en su teléfono.

  2. En el menú principal o barra inferior, toque en la opción "Acerca de".

    Opción Acerca de en el Menú Principal

  3. En la pantalla Acerca de, verá la versión de la aplicación y, justo debajo, el Código de Identificación.

  4. Toque directamente sobre el código de identificación.

    Código de Identificación en la Aplicación

  5. Aparecerá un mensaje confirmando que el identificador ha sido copiado al portapapeles.

  6. Ahora puede pegar el identificador en el formulario de soporte o mensaje de contacto.

👥 Control de Vencimientos para Equipos (Aplicación Colaborativa)​

En Control de Vencimientos para Equipos, los pasos dependen de si ya ha iniciado sesión o si está en la pantalla de inicio de sesión:

Acceso desde la Área de Usuario (Sesión Iniciada)​

  1. Abra la aplicación y vaya al menú principal.
  2. Toque la opción "Acerca de".
  3. Toque sobre el código de identificación para copiarlo al portapapeles.

Acceso sin Iniciar Sesión (Pantalla de Login)​

Si no puede iniciar sesión o no tiene acceso a la pantalla principal de la aplicación:

  1. Abra la aplicación Control de Vencimientos para Equipos.
  2. En la pantalla de inicio de sesión, toque el icono de ayuda (?) ubicado en la parte superior.
  3. Su identificador se mostrará y estará listo para ser copiado.

📋 Cómo Enviarlo al Soporte​

Después de copiar su código:

  • Pegue el identificador en el campo correspondiente en el Formulario de Soporte o en el medio por el cual esté recibiendo la atención.

    Campo ID de Aplicación en la Página de Soporte

  • Asegúrese de no modificar ningún carácter del código para garantizar una localización precisa de su registro.