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Soporte y Contacto

Si ha leído nuestra documentación y, aun así, necesita ayuda para resolver alguna duda o problema con la aplicación, consulte las reglas y los canales oficiales de atención.

🛑 Envío Obligatorio de los Identificadores (ID de la Aplicación)​

Para que nuestro equipo pueda analizar su problema y localizar sus datos registrados, es obligatorio el envío del ID de su aplicación.

  • Formato del ID de la Aplicación (UUID): El ID de la aplicación es un código alfanumérico en formato UUID (ejemplo: 123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000).

  • Cómo enviarlo: Es obligatorio enviar el ID copiando exactamente la información mostrada dentro de la propia aplicación. Al acceder a la pantalla de identificación en la aplicación, esta ya inicia el envío de datos de diagnóstico en segundo plano para ayudar al soporte.

  • Ejemplos de información inválida (NO aceptada):

    • Textos genéricos como "mi app", "no sé", "Android", "iPhone" o el modelo del dispositivo.
    • Capturas de pantalla sin el texto copiado o números aleatorios escritos manualmente.

  • Cómo obtener este identificador: Siga el procedimiento demostrado en la guía: Cómo acceder a la información de identificación de la aplicación.

Atención Condicionada al Envío del ID

Si la solicitud se envía sin el ID de la aplicación o con información inválida, no habrá atención. El envío del ID correcto es indispensable para localizar su cuenta y datos en el sistema.

✉️ Información y Cuidados con el Correo Electrónico de Contacto​

Al completar el formulario de soporte, asegúrese de ingresar un correo electrónico válido, correcto y apto para recibir mensajes. De lo contrario, nuestras respuestas se perderán y no tendrá retorno.

  • El correo electrónico debe ser correcto: Verifique cuidadosamente la escritura. Los errores simples hacen que la respuesta se envíe a una dirección inexistente o a otra persona.
    • Ejemplos de correos incorrectos por errores de escritura:
      • usuario@gmai.com (en lugar de gmail.com)
      • usuario@hotmial.com (en lugar de hotmail.com)
      • usuario@outlok.com (en lugar de outlook.com)
  • El correo electrónico debe estar apto para recibir mensajes: Asegúrese de que su bandeja de entrada no esté llena y de que su proveedor acepte nuevos correos electrónicos.
    • Ejemplo: Si su cuenta de correo electrónico se queda sin espacio de almacenamiento (bandeja de entrada llena), el servidor rechazará la respuesta de soporte y volverá como no entregada.
Atención

En ambos casos (correo electrónico escrito incorrectamente o bandeja de entrada llena), los mensajes de respuesta del soporte se perderán y no recibirá atención ni respuesta.

No Ofrecemos Soporte Telefónico ni por Mensajes​

Con el fin de garantizar la seguridad de los datos y la organización de las solicitudes:

  • No hay ningún tipo de atención a través de contacto telefónico.
  • No realizamos soporte a través de aplicaciones de terceros como WhatsApp o Telegram.

🔗 ¿Cómo Contactar al Soporte?​

Después de revisar todas las reglas y requisitos anteriores, puede abrir una solicitud de atención enviando un mensaje a través de nuestro canal de contacto oficial:

🔗 Formulario de Contacto y Soporte Oficial