Problèmes d'Abonnement (N'apparaît pas actif)
Si vous avez réglé l'abonnement de Contrôle de Péremption, mais que les fonctionnalités apparaissent toujours verrouillées ou désactivées dans l'application, la raison la plus probable est l'utilisation d'e-mails/comptes différents ou un paiement par Pix via Google Play en attente de finalisation.
Raison la plus courante
L'abonnement est lié exclusivement à l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription et de l'achat. Si vous possédez plusieurs adresses e-mail ou si vous vous êtes connecté via un lien automatique, vous vous êtes peut-être connecté au mauvais compte.
Paiements via Pix sur Google Play au Brésil (Solde du Portefeuille)
Au Brésil, Google Play permet d'effectuer des paiements via Pix. Cependant, lors de la sélection de Pix, Google n'active pas immédiatement l'abonnement : le montant payé est crédité sous forme de Solde Google Play (Portefeuille) sur votre compte Google.
Que faire après avoir effectué un paiement par Pix ?
- Ouvrez l'application Google Play Store et confirmez que le montant payé par Pix est disponible sous forme de solde.
- Revenez dans l'application Contrôle de Péremption et sélectionnez le forfait d'abonnement souhaité.
- Sur l'écran de confirmation d'achat de Google Play, sélectionnez "Solde Google Play" comme mode de paiement pour finaliser l'achat et activer les fonctionnalités.
Comment vérifier votre solde et vos abonnements sur Google Play ?
- 🔗 Consulter le solde disponible : Accédez à la page Modes de paiement sur Google Play pour vérifier si le montant Pix a été crédité sur votre portefeuille.
- 🔗 Consulter les abonnements actifs : Accédez à la page Abonnements sur Google Play pour confirmer si l'abonnement Contrôle de Péremption est répertorié comme actif.
Si le montant a été débité de votre banque via Pix mais n'apparaît pas sous forme de Solde sur Google Play et que l'abonnement n'a pas été activé, assurez-vous que l'achat a été effectué sur le même compte Google connecté au Play Store de votre téléphone.
Que vérifier avant de contacter le support ?
- Vérifiez si vous êtes connecté avec le même e-mail exact utilisé lors de l'abonnement.
- Vérifiez si vous ne possédez pas un autre compte créé via :
- Un autre e-mail personnel ou professionnel.
- Connexion via un lien automatique envoyé par e-mail.
- Un compte Play Store / App Store différent de celui utilisé pour l'achat.
- Si vous avez payé par Pix sur Android, vérifiez si le montant n'a pas été conservé sous forme de Solde Google Play.
Comment restaurer l'abonnement ?
Si votre abonnement n'est toujours pas actif bien que vous soyez connecté, consultez le guide officiel de restauration des achats : 🔗 Comment Restaurer mon Abonnement
- Supprimer et réinstaller l'application ne révoque pas le paiement ou l'abonnement financier, mais nécessite que vous vous connectiez avec le bon e-mail pour le restaurer sur l'appareil.
- Changer de compte dans l'application rendra l'abonnement indisponible sur le nouveau compte.