Aller au contenu principal

Comment Obtenir l'Identifiant de l'Appareil (ID de l'Application)

Lorsque vous contactez le support technique, il est essentiel de fournir l'Identifiant de votre Appareil (ou ID de l'Application). Cette information est le seul moyen d'identifier vos achats, enregistrements, paiements et de diagnostiquer les problèmes liés à l'installation de votre application.

Voici le guide étape par étape pour trouver et copier ce code dans Contrôle de Péremption (application individuelle) et Contrôle de Péremption pour Équipes (application collaborative).

📱 Contrôle de Péremption (Application Individuelle)​

Si vous utilisez la version individuelle de l'application, suivez ces étapes pour copier votre identifiant :

  1. Ouvrez l'application sur votre téléphone.

  2. Dans le menu principal ou la barre inférieure, appuyez sur "À propos".

    Option À propos dans le Menu Principal

  3. Sur l'écran À propos, vous trouverez votre Code d'Identification juste en dessous de la version de l'application.

  4. Appuyez directement sur votre code d'identification.

    Code d'Identification dans l'Application

  5. Un message apparaîtra confirmant que l'identifiant a été copié dans le presse-papiers.

  6. Vous pouvez maintenant coller l'identifiant dans votre message de support ou le formulaire de contact.

👥 Contrôle de Péremption pour Équipes (Application Collaborative)​

Dans Contrôle de Péremption pour Équipes, la procédure dépend de si vous êtes connecté ou sur l'écran de connexion :

Accès après Connexion​

  1. Ouvrez l'application et allez dans le menu principal.
  2. Appuyez sur "À propos".
  3. Appuyez sur le code d'identification pour le copier dans le presse-papiers.

Accès sans Connexion (Écran de Connexion)​

Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous n'avez pas accès au menu principal :

  1. Ouvrez l'application Contrôle de Péremption pour Équipes.
  2. Sur l'écran de connexion, appuyez sur l'icône d'aide (?) en haut de l'écran.
  3. Votre identifiant s'affichera et sera prêt à être copié.

📋 Comment l'Envoyer au Support​

Après avoir copié votre code :

  • Collez l'identifiant dans le champ indiqué sur le Formulaire de Support ou dans le canal par lequel vous recevez de l'aide.

    Champ ID de l'Application sur la Page de Support

  • Veillez à ne modifier aucun caractère du code afin d'assurer une identification exacte.