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Support et Contact

Si vous avez consulté notre documentation et avez toujours besoin d'aide pour résoudre une question ou un problème avec l'application, découvrez nos règles et canaux d'assistance officiels.

🛑 Envoi Obligatoire des Identifiants (ID de l'Application)​

Afin que notre équipe puisse analyser votre problème et localiser vos données enregistrées, l'envoi de l'ID de votre application est obligatoire.

  • Format de l'ID de l'Application (UUID) : L'ID de l'application est un code alphanumérique au format UUID (exemple : 123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000).

  • Comment l'envoyer : Il est obligatoire d'envoyer l'ID en copiant exactement l'information affichée dans l'application elle-même. Lorsque vous accédez à l'écran d'identification dans l'application, celle-ci commence déjà à envoyer des données de diagnostic en arrière-plan pour aider l'équipe d'assistance.

  • Exemples d'informations non valides (NON acceptées) :

    • Textes génériques tels que "mon app", "je ne sais pas", "Android", "iPhone" ou le modèle de l'appareil.
    • Captures d'écran sans le texte copié ou des chiffres aléatoires saisis manuellement.

  • Comment obtenir cet identifiant : Suivez la procédure décrite dans le guide : Comment accéder aux informations d'identification de l'application.

Assistance Conditionnée à l'Envoi de l'ID

Si la demande est envoyée sans l'ID de l'application ou avec des informations non valides, aucun support ne sera fourni. L'envoi de l'ID correct est indispensable pour localiser votre compte et vos données dans le système.

✉️ Informations Importantes Concernant l'E-mail de Contact​

Lors du remplissage du formulaire de support, veillez à indiquer une adresse e-mail valide, correcte et en mesure de recevoir des messages. Dans le cas contraire, nos réponses seront perdues et vous ne recevrez aucun retour.

  • L'e-mail doit être correct : Vérifiez attentivement la saisie. De simples fautes de frappe entraînent l'envoi de la réponse à une adresse inexistante ou à une autre personne.
    • Exemples d'e-mails incorrects dues à des fautes de frappe :
      • utilisateur@gmai.com (au lieu de gmail.com)
      • utilisateur@hotmial.com (au lieu de hotmail.com)
      • utilisateur@outlok.com (au lieu de outlook.com)
  • L'e-mail doit être en mesure de recevoir des messages : Assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine et que votre fournisseur accepte les nouveaux e-mails.
    • Exemple : Si votre compte e-mail manque d'espace de stockage (boîte de réception pleine), le serveur rejettera le message du support et il sera retourné comme non distribué.
Attention

Dans les deux cas (adresse e-mail mal saisie ou boîte de réception pleine), les messages de réponse du support seront perdus et vous ne recevrez ni assistance ni réponse.

Pas de Support Téléphonique ou par Messagerie Instantanée​

Afin d'assurer la sécurité des données et l'organisation des demandes :

  • Aucun support n'est proposé par téléphone.
  • Nous ne fournissons pas de support via des applications tierces telles que WhatsApp ou Telegram.

🔗 Comment Contacter le Support ?​

Après avoir pris connaissance de toutes les règles et conditions ci-dessus, vous pouvez ouvrir une demande d'assistance en envoyant un message via notre canal de contact officiel :

🔗 Formulaire de Contact et Support Officiel