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サブスクリプションのトラブル（有効にならない場合）

サブスクリプションの支払いが完了しているにもかかわらず、アプリ内で機能がロックされたままになっている場合、最も可能性が高い原因は異なるメールアドレス/アカウントでのログイン、またはGoogle PlayでのPix決済の未完了手続きです。

最も多い原因​

サブスクリプションは、購入およびアカウント登録時に使用したメールアドレスにのみ紐付けされます。複数のメールアドレスをお持ちの場合や自動リンクでログインした場合、別のアカウントに入っている可能性があります。

ブラジルでのGoogle Play経由のPix決済（残高チャージ）について​

ブラジルではGoogle PlayでPix決済が利用可能です。ただし、Pixを選択した場合、Googleは即座にサブスクリプションを有効化しません。支払われた金額はGoogleアカウントの**Google Play残高（ウォレット）**として追加されます。

Pix決済後の手続き手順​

  1. Google Play Store アプリを開き、Pixで支払った金額が残高としてチャージされているか確認します。
  2. Expiry Tracker アプリに戻り、希望のサブスクリプションプランを選択します。
  3. Google Playの購入確認画面で、お支払い方法として 「Google Play の残高」 を選択して手続きを完了し、サブスクリプションを有効化します。

Google Playでの残高およびサブスクリプションの確認方法​

  • 🔗 利用可能残高の確認: Google Play お支払い方法 ページにアクセスして、Pixの金額がウォレット残高に追加されているか確認します。
  • 🔗 有効なサブスクリプションの確認: Google Play 定期購入 ページにアクセスして、Expiry Tracker のサブスクリプションが有効として表示されているか確認します。
Pix決済に関する注意点

銀行からPixが引き落とされたにもかかわらず、Google Playの残高に反映されずサブスクリプションが有効化されない場合は、スマホのPlay StoreにログインしているGoogleアカウントと同じアカウントで手続きを行ったかご確認ください。

サポートに問い合わせる前の確認事項​

  1. サブスクリプション購入時に使用した正確なメールアドレスでログインしているか確認してください。
  2. 以下の方法で別の未連携アカウントが作成されていないかご確認ください：
    • 別の個人用・仕事用メールアドレス。
    • メール内の自動アクセスリンクによるログイン。
    • 購入時とは異なる Play Store / App Store アカウント。
  3. AndroidでPix決済を行った場合は、金額が Google Play残高 に留まっていないか確認してください。

サブスクリプションの復元方法​

正しいアカウントでログインしてもサブスクリプションが有効にならない場合は、購入復元の公式ガイドをご覧ください： 🔗 サブスクリプションを復元する方法

重要
  • アプリを削除・再インストールしても、定期購入や支払いが自動的に解約されることはありません。デバイス上で復元するには正しいメールアドレスで再ログインする必要があります。
  • アプリ内で別のアカウントに切り替えると、新しいアカウントではサブスクリプションが利用不可として表示されます。