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サポートとお問い合わせ

ドキュメントを確認しても問題が解決しない場合は、公式サポートチャネルと利用ルールをご確認の上、お問い合わせください。

🛑 アプリ識別情報（App ID）送信の必須化​

カスタマーサポートチームがお客様のアカウントおよび登録データを迅速に特定・調査するために、アプリ識別情報（App ID）の送信が必須となっております。

  • アプリ識別情報（App ID）のフォーマット (UUID): App ID は UUID 形式の英数字コードです（例: 123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000）。

  • 送信方法: アプリ内に表示されているテキストを正確にコピーして送信することが必須です。アプリの識別情報画面を開くと、サポート対応を円滑にするためバックグラウンドで診断データの送信が開始されます。

  • 無効な情報（受け付けられない例）:

    • "私のアプリ", "わからない", "Android", "iPhone", 端末の機種名などの一般的なテキスト。
    • コピーしたテキストが含まれていないスクリーンショットや、手入力されたランダムな数字。

  • 識別情報の取得方法: 手順の詳細は公式ガイドをご覧ください：アプリの識別情報（App ID）の確認方法

App ID 未記載時の対応について

お問い合わせ時に App ID が記載されていない 場合や無効な情報が送信された場合、サポートのご対応はいたしかねます。システム上でお客様のアカウントとデータを特定するために、正しい App ID の送信が不可欠です。

✉️ 連絡先メールアドレスに関する重要事項と注意点​

サポートフォームに入力するメールアドレスは、有効かつ正確で、メッセージを受信できる状態であることを必ずご確認ください。そうでない場合、サポートからの返信が届かず、サポートを受けることができません。

  • メールアドレスの誤入力にご注意ください: 入力内容をよくご確認ください。単純な入力ミスにより、存在しないアドレスや第三者のアドレスに返信が送信されてしまう可能性があります。
    • タイポ（入力ミス）による不正確なメールアドレスの例:
      • user@gmai.com （正しくは gmail.com）
      • user@hotmial.com （正しくは hotmail.com）
      • user@outlok.com （正しくは outlook.com）
  • メールを受信できる状態であることをご確認ください: 受信トレイの容量に空きがあり、プロバイダーが新しいメールを受信できる設定になっているかご確認ください。
    • 例: メールアカウントのストレージ容量が上限に達している（受信トレイが満杯）場合、サーバーがサポートからの返信メールを拒否し、不達として返送されます。
ご注意

どちらの場合（メールアドレスの誤入力、または受信トレイの容量不足）であっても、サポートからの返信メッセージは失われ、回答やサポートを受けることができません。

電話・チャットアプリによるサポートは行っておりません​

データのセキュリティ確保および問い合わせ管理の適正化のため：

  • 電話によるサポート・窓口対応は一切行っておりません。
  • WhatsApp や Telegram などのサードパーティ製メッセージアプリでのサポートも提供しておりません。

🔗 サポートへの連絡方法​

上記のすべての注意事項と必要条件をご確認の上、以下の公式サポートフォームよりお問い合わせを送信してください。

🔗 公式お問い合わせ・サポートフォーム