Problemas com a Subscrição (Não Aparece Ativa)
Se efetuou o pagamento da subscrição do Controle de Validades, mas os recursos ainda aparecem bloqueados ou desativados na app, o motivo mais provável é o uso de e-mails/contas diferentes ou o pagamento por Pix via Google Play pendente de conclusão.
Motivo mais comum
A subscrição fica vinculada exclusivamente ao e-mail utilizado no momento do registo e da compra. Se possui mais de um e-mail ou iniciou sessão por hiperligação automática, pode ter entrado na conta incorreta.
Pagamentos via Pix no Google Play (Saldo da Carteira)
No Brasil, a Google Play permite realizar pagamentos via Pix. No entanto, ao selecionar Pix, a Google não ativa a subscrição imediatamente: o valor pago é creditado como Saldo da Google Play (Carteira) na sua conta Google.
O que fazer após realizar o Pix?
- Abra a aplicação da Google Play Store e confirme se o valor pago por Pix entrou como saldo.
- Regresse à aplicação do Controle de Validades e selecione o plano de subscrição desejado.
- Na tela de confirmação de compra da Google Play, selecione "Saldo do Google Play" como forma de pagamento para finalizar a contratação e ativar os recursos.
Como consultar o seu saldo e subscrições na Google Play?
- 🔗 Consultar saldo disponível: Aceda à página de Formas de pagamento na Google Play para verificar se o valor do Pix já foi creditado na sua carteira.
- 🔗 Consultar subscrições ativas: Aceda à página de Subscrições na Google Play para confirmar se a subscrição do Controle de Validades consta como ativa.
Se o Pix foi pago no seu banco, mas o valor ainda não aparece como Saldo na Google Play e a subscrição não foi ativada, certifique-se de que a compra foi realizada na mesma conta Google ligada à Play Store do seu telemóvel.
O que verificar antes de abrir suporte?
- Confirme se iniciou sessão com o e-mail exato usado no momento da subscrição.
- Verifique se não possui outra conta criada via:
- Outro e-mail pessoal ou corporativo.
- Início de sessão por hiperligação automática no e-mail.
- Uma conta da Play Store / App Store diferente da usada na compra.
- Se pagou via Pix no Android, verifique se o valor não ficou retido como Saldo do Google Play.
Como restaurar a subscrição?
Caso a sua subscrição ainda não esteja ativa mesmo tendo a sessão iniciada, aceda ao guia oficial de restauração de compras: 🔗 Como Restaurar a minha Subscrição
- Eliminar e reinstalar a aplicação não cancela o pagamento ou a subscrição, mas exige que inicie sessão com o e-mail correto para restaurá-la no dispositivo.
- Alterar de conta dentro da aplicação fará com que a subscrição pareça indisponível na nova conta.