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Suporte e Contacto

Se leu a nossa documentação e ainda assim precisa de ajuda para resolver alguma dúvida ou problema com a aplicação, confira as regras e canais oficiais de atendimento.

🛑 Envio Obrigatório dos Identificadores (ID da Aplicação)​

Para que a nossa equipa consiga analisar o seu problema e localizar os seus dados registados, é obrigatório o envio do ID da sua aplicação.

  • Formato do ID da Aplicação (UUID): O ID da aplicação é um código alfanumérico no formato UUID (exemplo: 123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000).

  • Como enviar: É obrigatório enviar o ID copiando exatamente a informação exibida dentro da própria aplicação. Ao aceder ao ecrã de identificação na aplicação, esta já inicia o envio de dados diagnósticos em segundo plano para auxiliar a equipa no atendimento.

  • Exemplos de informações inválidas (NÃO aceites):

    • Textos genéricos como "a minha app", "não sei", "Android", "iPhone" ou o modelo do aparelho.
    • Capturas de ecrã sem o texto copiado ou números aleatórios digitados manualmente.

  • Como obter este identificador: Siga o procedimento demonstrado no guia: Como aceder às informações de identificação da aplicação.

Atendimento Condicionado ao Envio do ID

Caso o pedido seja enviado sem o ID da aplicação ou com informações inválidas, não haverá atendimento. O envio do ID correto é indispensável para a localização da sua conta e dados no sistema.

✉️ Informações e Cuidados com o E-mail de Contacto​

Ao preencher o formulário de suporte, certifique-se de informar um e-mail válido, correto e que esteja apto a receber mensagens. Caso contrário, as nossas respostas serão perdidas e não terá retorno.

  • E-mail deve estar correto: Verifique cuidadosamente a digitação. Erros simples fazem com que a resposta seja enviada para um endereço inexistente ou para outra pessoa.
    • Exemplos de e-mails incorretos por erros de digitação:
      • utilizador@gmai.com (em vez de gmail.com)
      • utilizador@hotmial.com (em vez de hotmail.com)
      • utilizador@outlok.com (em vez de outlook.com)
  • E-mail deve estar apto a receber mensagens: Certifique-se de que a sua caixa de entrada não está cheia e que o seu fornecedor aceita novos e-mails.
    • Exemplo: Se a sua conta de e-mail estiver sem espaço de armazenamento (caixa cheia), o servidor rejeitará a mensagem do suporte e ela retornará como não entregue.
Atenção

Em ambos os casos (e-mail digitado incorretamente ou caixa de entrada cheia), as mensagens de resposta do suporte serão perdidas e você não receberá atendimento ou retorno.

Não Oferecemos Suporte Telefónico ou por Mensagens​

Visando a segurança dos dados e a organização das solicitações:

  • Não existe nenhum tipo de atendimento via contacto telefónico.
  • Não realizamos suporte por aplicações de terceiros como WhatsApp ou Telegram.

🔗 Como Falar com o Suporte?​

Após conferir todas as regras e requisitos acima, pode abrir um pedido de atendimento enviando uma mensagem no nosso canal de contacto oficial:

🔗 Formulário de Contacto e Suporte Oficial